AGENCIAS
Usuaria narra el pésimo servicio en Volkswagen Autos Valle Victoria en un carro VIRTUS 2022 Confortline , mismo que se entrego el pasado 14 de octubre.
Comenta la usuaria a este medio informativo y en lineas de sus redes sociales como se lleva la mala atención, y la falta de seguridad en el servicio en el coche.
El vehículo con kilometraje de 4108 se llevó a la agencia Volkswagen Autos Valle Victoria ubicada en el Libramiento Naciones Unidas 1029, Frac. La Salle, Ciudad Victoria, Tamaulipas. El viernes 9 de diciembre porque una noche antes se detectó un ruido en el motor. La persona del servicio dijo que era normal el ruido y que no tenía nada. Por tal motivo me lo lleve al trabajo, al salir de mi jornada laboral y encender mi auto , ya estaba prendido el testigo de Check inn, así que regrese a la agencia y solicite se ingresara para revisión y aquí empieza el calvario, ya que me dicen que lo revisaran pero se hará hasta el martes 13 de diciembre.
El martes llaman para decirme que puedo pasar por el carro pero que no lo puedo sacar a carretera por un problema en la bomba de aire de frenos, misma que llegaría en 30 días.
Nos presentamos ese mismo martes a reclamar ya que nos pareció muy irresponsable de su parte entregar un carro con problemas de frenos. Se revisó que hayan echo la solicitud de la pieza y nos vuelven a decir que en 30 días llegaba.
Metimos queja en PUEBLA y ellos resolvieron que la pieza llevara el 26 de diciembre a Ciudad Victoria.
La agencia llama ese mismo 26 y me informan que el carro se entregará el 27 de diciembre a las 6 pm.
El problema ahora fue que el 27 a las 2 pm llaman para decirnos que no podrán entregar el carro porque planta solicita se cambie la computadora del carro.
Al enterarnos llamamos a Planta y ellos desconocen esta última instrucción ya que para ellos ya está solucionado con entregar la pieza de frenos.
Esto nos hace pensar que la agencia daño la computadora y ahora solicitamos el cambio de carro, tenemos una enorme desconfianza de la agencia. Y publicamos para que otra gente no pierda su dinero y tiempo en esta empresa que aún no resuelve nuestro problema.
Hasta el momento no ha habido comunicación con el Gerente de la Sucursal, ni respuesta por parte de las personas encargadas de la atención.